Términos de Servicio

Estos Términos regulan el uso de BahIA, servicio operado por Caribe Creativo S.A.S., NIT 902.025.959-8, domiciliada en Barranquilla, Colombia. Al crear una cuenta o conectar un buzón, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

BahIA detecta correos de facturación electrónica en los buzones que conectes, extrae los datos de los documentos DIAN, los organiza para consulta y exportación, y calcula fechas de vencimiento tributario a partir de las resoluciones oficiales publicadas.

Eres responsable de la veracidad de los datos de registro, de la custodia de tus credenciales y de las acciones de los usuarios que invites.

No puedes usar el servicio para acceder a correos sobre los que no tengas autorización, vulnerar la seguridad de la plataforma, revenderla sin acuerdo escrito ni extraer datos de forma automatizada fuera de las funciones previstas.

Los planes vigentes y sus límites se publican en la página de Precios. La prueba gratuita dura catorce (14) días y no exige tarjeta.

Los precios están expresados en pesos colombianos y no incluyen IVA. La facturación es mensual anticipada. Por cada cobro se expide factura electrónica de venta a nombre de la empresa y el NIT que tengas registrados, emitida por Caribe Creativo S.A.S. a través de su proveedor tecnológico de facturación electrónica autorizado por la DIAN, y se envía al correo de administración de la cuenta. BahIA no es proveedor tecnológico de facturación electrónica ni emite documentos por cuenta de terceros.

El cobro se procesa en la plataforma de la pasarela de pagos: BahIA no recibe ni almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias en ningún momento. De la tarjeta conservamos únicamente la marca y los cuatro últimos dígitos, para que puedas reconocerla. Puedes cambiar de plan y cancelar desde tu cuenta. El cambio de plan aplica al iniciar el ciclo siguiente, sin prorrateo, y la cancelación surte efecto al terminar el período ya pagado.

Pago automático recurrente. Puedes autorizar que la suscripción se cobre de forma automática en el medio de pago que registres. Esa autorización es expresa, opcional y revocable: se otorga marcando la casilla correspondiente al registrar el medio de pago, y se retira desde tu cuenta en cualquier momento, sin llamadas ni trámites. Mientras esté vigente, autorizas a Caribe Creativo S.A.S. a debitar el valor del plan contratado en cada renovación.

Cómo funciona el cobro automático. Solo cobramos el día en que renueva el ciclo, nunca antes, y siempre por el importe del plan vigente en ese momento. Te avisamos por correo antes de cada renovación, de modo que ningún cargo te sorprenda. Si el cobro no se puede procesar, lo reintentamos hasta dos veces más en los días siguientes y te lo informamos cada vez; agotados los intentos dejamos de intentarlo por nuestra cuenta. Retirar la autorización no cancela tu suscripción ni afecta lo que ya pagaste: simplemente vuelves a pagar tú al renovar.

Un cobro fallido no interrumpe la recolección de tus documentos. Esto no es una cortesía sujeta a cambio: es una obligación que asumimos en estos Términos.

Los límites de empresas y de buzones son los del plan contratado. El límite mensual de documentos es blando: al superarlo la ingesta continúa y te notificamos para ajustar el plan. Nunca detenemos la recolección de documentos fiscales por una razón comercial. Los documentos que no se pudieron leer no consumen cupo.

Ajuste de cargos por consumo sostenido. Un mes por encima del límite no cambia nada. Si el consumo supera el límite del plan durante 2 ciclos consecutivos, te escribimos indicando el consumo real de cada ciclo y el plan que le correspondería. Desde esa notificación tienes 30 días para reducir el consumo, cambiar de plan tú mismo desde tu cuenta, o acordar con nosotros un precio pactado.

Si vencido ese plazo el consumo continúa por encima, podemos ajustar el plan al que corresponda con efecto al inicio del ciclo siguiente, avisándote con al menos 15 días de anticipación al primer cobro con el importe nuevo. El ajuste nunca es retroactivo: no cobramos el exceso ya consumido. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que empiece ese ciclo y no se te cobrará el importe nuevo.

Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalización. La cancelación surte efecto al final del período pagado; no hay reembolsos por períodos parciales, salvo lo que exija la ley.

La exportación completa de tus datos —facturas, XML y PDF— está disponible mientras la cuenta exista, incluso si el pago está suspendido o la cuenta está cancelada. Tras la terminación conservamos los datos 90 días para permitir la descarga.

El software, la marca BahIA y la documentación son de Caribe Creativo S.A.S. Los datos que ingresas o que se extraen de tus documentos son tuyos; nos concedes solo la licencia necesaria para operar el servicio.

Procuramos disponibilidad continua. Ante una interrupción relevante avisamos por correo a las cuentas afectadas.

El servicio se presta "tal cual". La extracción depende de que los documentos cumplan el estándar UBL 2.1 de la DIAN: cuando un documento no se puede leer aparece en la bandeja de errores con el motivo, y el archivo original queda guardado para reintentar. No garantizamos que la extracción sea completa o exacta en todos los casos, y el calendario tributario es informativo.

Naturaleza del servicio. BahIA es una herramienta de apoyo a la gestión de documentos electrónicos. No sustituye el juicio profesional de quien lleva la contabilidad, no constituye asesoría tributaria, contable ni jurídica, y no reemplaza los libros ni la información oficial. Las obligaciones formales y sustanciales ante la DIAN y demás autoridades siguen siendo, en todo caso, del cliente. La fuente de verdad de cada documento es el archivo electrónico emitido por el proveedor y el que reposa en la DIAN; por eso conservamos el XML, el PDF y el .zip originales y los mantenemos exportables en todo momento.

Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, nuestra responsabilidad total y acumulada frente al cliente, por cualquier causa y con independencia del número de reclamaciones, se limita a la suma efectivamente pagada por el cliente por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Cuando el servicio se esté usando en período de prueba gratuito, esa suma es cero y la responsabilidad se limita a restablecer el servicio o a terminar la relación sin cargo.

Exclusiones. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de clientela, ni por sanciones, intereses o mayores impuestos determinados por una autoridad; tampoco por interrupciones imputables a los proveedores de correo, a la propia DIAN o a la conectividad del cliente, ni por la pérdida de datos derivada del uso indebido de las credenciales de la cuenta.

Lo que estas limitaciones NO cubren. Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni en aquellos eventos en que la ley colombiana no permite limitarla. Las partes reconocen que el servicio se contrata para la actividad económica del cliente y se integra a ella, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, mientras dure el impedimento y siempre que se informe a la otra parte tan pronto sea posible.

Podemos modificar estos Términos avisando por correo con al menos 30 días de anticipación; el uso posterior implica aceptación.

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias que no se resuelvan de común acuerdo se someterán a los jueces competentes de Barranquilla, Colombia.